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        南方日報:粵上半年為消費者挽回經濟損失3.12億元 金融服務類消費投訴首破千位

        作者:王佳欣    來源:南方日報    更新時間:2019-07-18 10:57:00   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

        17日,筆者從省消費者委員會發布的《2019年上半年廣東消費投訴分析報告》了解到,今年上半年,廣東全省各級消委會共處理消費者投訴165564件,為消費者挽回經濟損失3.12億元,同比增長79.31%。其中,金融服務類投訴增長迅速,上半年全省消委會共收到金融服務類投訴1292件,近年來首次破千位,同比增長83.00%。

         

            售后服務投訴繼續居首

         

            從投訴性質看,2019年上半年受理的消費投訴中,售后服務問題繼續占據首位,共67951件,占比41.04%;其次是質量問題,共23833件,占比14.40%;合同問題位列第三,11884件,占比7.18%。

         

            從投訴類別來看,售后服務投訴主要集中在互聯網服務、家用電子電器類等兩大類別中,共20512件,占售后服務類投訴的三成。傳統、滯后、消極的售后服務越來越被消費者所詬病,其中商品多次維修而故障無法根除;經營者不履行售前承諾;捏造維修記錄,擅自縮短保修期限;產品出故障后經銷商和廠家相互推卸責任;多次報障無人售后等問題成為投訴重點。

         

            金融服務類投訴增長迅速。2019年上半年全省消委會共收到金融服務類投訴1292件,近年來首次破千位,同比增長83.00%。據省消委會分析,主要有以下原因:首先,除傳統的銀行金融服務投訴外,在互聯網等信息技術發展及廣泛應用基礎上,自發形成和發展起來了一些網上金融服務,如網上銀行、第三方支付、P2P網絡借貸、網上理財和薦股等,這些新興事物在發展過程中缺乏有效管理,相關立法也并未完善,從而導致投訴增多;其次,“西安奔馳車”事件的影響也掀起了一波關于金融服務類投訴熱潮。

         

            網絡安全成投訴重災區

         

            值得關注的是,今年上半年共收到有關安全問題的投訴7115件,占比雖然僅為4.30%,但同比卻上升278.66%,為近三年之最。隨著互聯網技術的不斷發展,網絡安全問題成為投訴的重災區,如個人隱私、賬戶密碼、病毒、木馬、安全漏洞等,涉及互聯網服務安全問題的投訴同比增幅為298.21%。

         

            同時,“舌尖上的安全”消費者也十分關注,從傳統的實體店消費到互聯網發展帶動的網上餐飲業的興起,越來越多的人喜歡通過網上下單來滿足自己的味蕾,食品安全方面的投訴也隨之增多。因網上訂餐到送至消費者手中需要經過多個環節,責任難界定,此類投訴取證難,調解難度大。(來源:南方日報

         

         


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