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        無人機出問題,商家卻不愿維修

        來源:廣東消委會網    更新時間:2019-08-18 10:18:21   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

        提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
        我要投訴大疆。我2018年10月2日購買了大疆的無人機,型號是御2。2019年5月1日航拍中山市1個樓盤攝影比賽時,飛不到10米高,距離5米左右,無人機出現本人無法操作情況。5月3日郵寄給大疆維修時下的定論是IMU組件、下TOF組件異常。維修回來后使用都是一切正常,不幸的事情發生了,8月8日下午16時左右,飛的高度大約是190多米左右,距離是80米左右,電池電量顯示是70左右,突然失聯,等待自動返航,就是沒有出現,最后無人機飛丟了。正常情況下,無人機會自動返航。從8月8日出現的種種情況說明是大疆的無人機的組件有問題,不是人為造成,要求大疆賠償我1架無人機,但大疆那邊就是不愿意承擔責任。
        秘書長回答:
        謝謝您的咨詢。 根據《消費者權益保護法》第二十四條,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。據此,你有權要求商家再次為你進行維修。針對你的情況,建議你先與商家協商,協商不成可向商家所在地的深圳市消委會求助,電話0755-12345。
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