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        航班改簽導致的損失賠償如何判定?

        來源:廣東消委會網    更新時間:2018-12-17 23:28:24   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

        提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
        有兩位乘客通過代理在法航預訂了兩張聯程機票,原機票的航程安排是:12月2日 利馬-巴黎,12月3日 巴黎-香港;12月2日,法航聲稱飛機出現機器故障,飛機準點到達利馬后,通知乘客原12月3日 巴黎-香港的航班改簽至12月4日出發。12月2日,由于兩位乘客時間安排的不允許,并未接受改簽安排,并在溝通無果的情況下,乘客被迫購買其他機票12月2日 利馬-馬德里(該段航程共花費近3萬人民幣),從馬德里趕赴巴黎(后法航擅自將原電子機票利馬-巴黎的信息變更為馬德里-巴黎,法航承擔了該航程的費用,但原機票利馬-巴黎的距離要十分明顯地遠于變更后的馬德里-巴黎),確保能夠乘坐原預定的12月3日 巴黎飛往香港的航班,最終按照預定的時間到達香港。 爭議問題: 現兩位乘客與法航就飛機延遲產生的一系列額外的機票費用承擔發生糾紛: 1.乘客本身機票費用是利馬-巴黎-香港的航程,但實際上,乘客并未享受利馬-巴黎航段的服務,而法航僅承擔了航程明顯縮短的 馬德里-巴黎的費用。法航是否應該根據情況退還利馬-巴黎的相應機票費用? 2.選擇航空運輸的重要意義在于準時將乘客送達目的地,乘客是否有權根據自身的時間安排拒絕航空公司改簽安排的權利? 3.航空公司的改簽安排行為,是飛機延誤的違約行為的一種彌補,還是變更原運輸合同內容的一種告知?(這類未經乘客允許的變更行為本身是否即視為違約) 4.乘客拒絕不妥當的安排后,航空公司是否就可因乘客拒絕而免除延誤航班的責任?如果可免除,其依據哪里? 5.如果不能免除,能否認為法航就利馬-巴黎的航程中存在違約行為,乘客是否有權就航空公司的延誤而導致的額外費用支出主張賠償? 煩請秘書長答疑。
        秘書長回答:
        謝謝您的咨詢。 因為你所乘坐的航班屬于國外的航空公司,具體適用的法律應根據國際私法的相關原則來確定。如果依據國際私法的相關原則最終適用中國的法律,或者中國國內的航空公司發生你所述情況,那么: 1.航空公司行為屬違約行為,根據《中華人民共和國合同法》(以下簡稱“合同法”)第一百零七條的規定:“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”以及第二百九十九條的規定:“承運人應當按照客票載明的時間和班次運輸旅客。承運人遲延運輸的,應當根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。”航空公司需要承擔民事違約責任,根據旅客的要求改簽或者退票。因此,你可以要求航空公司安排其他航班,也可以直接要求退票,也就是說你可以拒絕其改簽安排。 2.航空公司的主動改簽行為實際上是違約責任的其中一種承擔方式——采取補救措施,而并非變更合同的告知。 3.如果因航空公司的違約行為,造成損失的,根據《合同法》第一百一十三條的規定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,給對方造成損失的,損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益,但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。”你可以提供相關證據要求航空公司賠償因其違約行為造成的可預見的損失。
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